2-daagse opleiding | Opzetten, implementeren en beheren van een kwaliteitsmanagementsysteem

Achtergrond

ISO 9001: 2008 is de internationale norm van kwaliteitsmanagementsystemen.

De norm stelt eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem en de manier waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid omgaat. Het biedt organisaties een instrument waarbij de efficiëntie van een organisatie verhoogd wordt. De basisprincipes waarop ISO 9001: 2008 steunt, zijn:

• Klantgerichtheid
• Leiderschap
• Betrokkenheid van medewerkers
• Procesbenadering
• Systeembenadering van managen
• Continue verbetering
• Besluitvorming op basis van feiten
• Win-win relaties met leveranciers

ISO 9001: 2008 is de vierde editie van de norm. In deze nieuwe editie zijn de normeisen verduidelijkt en is een betere afstemming bereikt met de norm voor milieumanagementsystemen (ISO 14001: 2004). Er zijn verder geen grote verschillen met de versie uit 2000.

De organisatie kan ISO 9001 gebruiken als instrument, maar kan het kwaliteitsmanagementsysteem ook laten certificeren.
Nadat een externe audit heeft plaatsgevonden, kan de organisatie een certificaat ontvangen waaruit blijkt dat zij voldoet aan de eisen die door de norm worden gesteld. Dit is een teken voor de organisatie en haar klanten dat de organisatie op een vooraf gestelde en gestructureerde manier aan kwaliteitsmanagement (zorg, beheersing en borging) doet.

Certificatie houdt in dat een externe, onafhankelijke partij vaststelt dat het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie aan alle normeisen voldoet. Om dit vast te stellen voert een certificatie-instelling een audit uit. Deze certificatie-audit bestaat uit twee delen. Het eerste deel wordt meestal de documentatiebeoordeling genoemd. Het tweede gedeelte, de initiële audit, staat in het teken van het toetsen van de praktijk.
ISO (International Organization for Standardization) en IAF (International Accreditation Forum) hebben afspraken gemaakt over certificatie tegen ISO 9001:2008:

Eén jaar na publicatie van ISO 9001:2008 moeten alle certificaten worden afgegeven tegen ISO 9001:2008 (nieuwe certificaten of hercertificaten).
24 maanden na publicatie van ISO 9001:2008 zijn certificaten tegen ISO 9001:2000 niet meer geldig.
 
ISO 9001 legt de nadruk op klanttevredenheid en de daaruit voortkomende kwaliteitszorg en continue verbetering.

Agenda

Tijdens de training zullen de deelnemers

• de normeisen leren begrijpen en interpreteren
• praktische oefeningen uitoefenen
• ervaringen uitwisselen

Tijdens de training worden volgende onderwerpen besproken:

• International Organisation for Standardisation
• Normalisatie en ISO-normen
• Inleiding tot ISO 9001: 2008
• Wijzigingen van eisen ISO 9001: 2008
• Eisen over processen en documentatie
• Directieverantwoordelijkheid
• Management van Middelen
• Klantgerelateerde processen
• Ontwerp en Ontwikkeling
• Inkoop
• Productie en dienstverlening
• Klanttevredenheid
• Interne audit
• Effectiviteit en efficiëntie van processen
• Afwijkende producten en diensten (klachten)
• Corrigerende en preventieve maatregelen

Opmerking:
De eisen van ISO 9001 zijn in oktober 2008 gewijzigd. Dit heeft tot gevolg dat het kwaliteitssysteem van de organisatie dient aangepast te worden. Ook de interne en externe audits zullen rekening moeten houden met deze gewijzigde eisen.

Meer informatie